Что происходит после оплаты
Сразу после оплаты сохраните ID бронирования и email. Если уведомление не пришло, откройте страницу статуса и напишите в поддержку.
Порядок после оплаты
Что сохранить сразу
- ID бронирования: по нему поддержка быстрее находит заказ и историю статусов.
- Email заказа: сохраните его вместе с ID, чтобы поддержка могла связать обращение с заказом.
- Сумму и примерное время оплаты: это помогает проверить платёж, если статус обновляется не сразу.
- Скриншот банковской операции можно сохранить для себя; полный номер карты и CVV никому отправлять не нужно.
Если подтверждение не пришло
Не создавайте повторную оплату сразу. Сначала проверьте папку «Спам», затем страницу статуса и только после этого напишите на info@rutomorrow.land. В письме укажите ID бронирования, email заказа, сумму и примерное время операции.
Когда нужна поддержка
Поддержка нужна, если платёж завис, письмо не пришло, в данных гостя есть ошибка или требуется уточнить дальнейший порядок получения документов. Данные карты, коды банка и пароли отправлять нельзя: для проверки достаточно ID, email, суммы и времени операции.
Что не стоит делать после оплаты
Не отправляйте повторный платёж, пока не проверили статус. Не пересылайте полный номер карты, CVV, коды из SMS или пароль от банка. Не меняйте email в переписке без ID бронирования: поддержке будет сложнее найти заказ и связать новый адрес с уже созданной операцией.
Если заказ связан с пакетом, держите рядом название пакета BRONZE, SILVER или GOLD и количество гостей. Если заказ связан с билетом, укажите категорию Full Madness Pass или Full Madness VIP. Так мы быстрее определим, какую часть заказа проверить.