Бронирование
Изменение данных гостей, поиск заказа и вопросы по категории.
Поддержка
Куда писать по заказу
Все обращения принимаются на единый адрес. Чтобы не тратить время на уточнения, лучше сразу указать тему, ID бронирования и email заказа.
Выберите тему
Оплата
Статус операции, повторный редирект или отсутствие подтверждения.
Данные и документы
Политика конфиденциальности, запрос документов и юридические вопросы.
Что написать в первом письме
- ID бронирования, если заказ уже создан.
- Email, который был указан при оформлении.
- Категорию билета или пакет, по которому возник вопрос.
- Для платёжного вопроса: сумму, дату и примерное время операции.
- Не отправляйте полный номер карты, CVV, коды подтверждения и пароли от банка.
Когда лучше писать до оплаты
Если непонятен состав пакета, статус категории, способ оплаты или условия возврата, лучше написать до платёжа. Так пользователь не оплачивает заказ с вопросом, который можно закрыть заранее.
Как ускорить ответ
Пишите одним письмом и не дробите вопрос на несколько сообщений. Если вопрос связан с оплатой, приложите последние четыре цифры карты только при необходимости и только если банк уже списал сумму. Полный номер карты, CVV, коды из SMS и пароли отправлять нельзя.
Если вопрос связан с данными гостя, напишите старое значение и новое значение в одном сообщении. Если вопрос связан с пакетом, укажите формат BRONZE, SILVER или GOLD и дату поездки, которую хотите проверить.